KI-gesteuerte Customer Experience
Transformieren Sie Kundeninteraktionen mit KI. Personalisieren Sie die Customer Journey, automatisieren Sie den Support und antizipieren Sie Kundenbedürfnisse - für mehr Effizienz, stärkeres Engagement und nachhaltiges Wachstum.
Mit KI das Kundenerlebnis neu denken
Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich schneller als sich traditionelle Modelle anpassen können. OMMAX unterstützt Unternehmen bei der Neudefinition des Kundenerlebnisses mit KI-Lösungen, die eine Personalisierung in großem Umfang ermöglichen, Routineprozesse automatisieren und Kundenbedürfnisse in Echtzeit vorhersehen. Unser Ansatz kombiniert agentenbasierte KI für komplexe Serviceanfragen, prädiktive Personalisierung, die die Customer Journey im Laufe der Zeit anpasst, und intelligente Dashboards, die die Leistung an allen Kontaktpunkten überwachen. Das Ergebnis ist eine strategische Transformation, die die Effizienz steigert, die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert und nachhaltiges Geschäftswachstum generiert.
KI-Lösungen, die das Kundenerlebnis verändern
Wir bei OMMAX glauben, dass KI das Kundenerlebnis neu definiert. Durch die Kombination von intelligenter Automatisierung und vorausschauender Personalisierung ermöglichen wir es Unternehmen, Bedürfnisse zu antizipieren, Servicekosten zu senken und Echtzeit-Engagement zu bieten, das die Effizienz steigert und die Servicequalität verbessert.
Peter Makovitzky
Partner Digital Transformation
Messbare Wirkung von KI
Transformieren Sie das Kundenerlebnis mit KI! Sprechen Sie mit unseren Experten!
Christian Brugger
Partner Data & AI
Daniel Soujon
Partner & CTO
Dr. Felix Marcinowski
Vice President Digital Marketing & AI
Eva Bammann
Director Data & AI
Alles, was Sie über KI-gesteuerte Customer Experience wissen müssen
Im Unterschied zu Technologieanbietern verbindet OMMAX KI-Expertise mit strategischer Unternehmensberatung. Wir implementieren nicht nur Tools, sondern entwickeln Lösungen, die auf Ihre Geschäftsziele ausgerichtet sind und einen messbaren ROI erzielen. Durch die enge Verzahnung von Strategie, Datenanalyse und Umsetzung begleiten wir unsere Kunden vom Konzept bis zur Skalierung – für schnelle Erfolge und nachhaltige Wettbewerbsvorteile.
KI ermöglicht vorausschauende Personalisierung, die Kundenbedürfnisse früh erkennt und die Konversionsraten steigert. So entstehen relevantere Interaktionen, die Abwanderung reduzieren und langfristige Loyalität fördern. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben werden Ressourcen für strategische Initiativen frei – das stärkt sowohl Umsatzwachstum als auch Kundenbeziehungen.
Der verantwortungsvolle Umgang mit KI ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Wir setzen auf klare Governance-Strukturen, Datentransparenz und die Einhaltung der GDPR sowie branchenspezifischer Vorgaben. Unsere Teams entwickeln Lösungen, die Verzerrungen reduzieren, die Privatsphäre der Kunden schützen und Vertrauen fördern. So stellen wir sicher, dass KI echten Mehrwert schafft und gleichzeitig ethische und rechtliche Standards erfüllt.
Unsere Lösungen vereinen intelligente virtuelle Agenten für automatisierten Support, prädiktive Personalisierung, proaktive Interaktionssysteme und Echtzeit-Dashboards. Diese Komponenten greifen nahtlos ineinander und bilden skalierbare Customer Journeys, die Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern und langfristiges Unternehmenswachstum fördern.
Es ist keine tiefgehende KI-Expertise erforderlich. OMMAX unterstützt Unternehmen umfassend – von der Schulung der Führungsteams bis zur Befähigung operativer Mitarbeiter. Unsere Lösungen integrieren sich nahtlos in bestehende Systeme und Arbeitsabläufe, um Unterbrechungen zu vermeiden. Gleichzeitig fördern wir den Aufbau interner Kompetenzen, damit Unternehmen langfristig autark und zukunftsfähig agieren können.
Wir bewerten den Erfolg anhand klar definierter KPIs wie Konversionsraten, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Serviceeffizienz. Mithilfe von Echtzeit-Dashboards überwachen wir die Ergebnisse und optimieren die Lösungen fortlaufend. So stellen wir sicher, dass KI-Initiativen messbaren ROI, nachhaltige Wettbewerbsvorteile und langfristiges Wachstum erzielen.
