Kundenbindung, Loyalität & Churn-Prävention
Schützen Sie Ihren Kundenstamm und maximieren Sie den Customer Lifetime Value durch strategische Kundenbindung und Churn-Prävention. Unser Ansatz kombiniert prädiktive Analysen, Kundenbindungsinitiativen und KI-gesteuerte Lösungen zur Senkung der Abwanderungsrate.
Strategisch den Customer Lifetime Value maximieren
Die Gewinnung neuer Kunden ist wesentlich teurer als die Bindung bestehender Kunden. Dennoch kämpfen viele Unternehmen mit steigenden Abwanderungsraten und sinkender Kundentreue. Unser umfassender Ansatz zur Kundenbindung und Churn-Prävention verwandelt Kundenbeziehungen in nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Durch prädiktive Analysen, KI-gestützte Modelle und strategische Kundenbindungsprogramme helfen wir Unternehmen, ihren Kundenstamm zu schützen und gleichzeitig den Customer Lifetime Value zu maximieren. Unsere Methodik liefert messbare Verbesserungen bei Kundenbindungsraten.
Services, die den Kundenwert steigern
Von Insights zu Impact: Kundenloyalität mit intelligenten Retention-Strategien aufbauen
Markensuchvolumen CAGR 20-22
Anstieg der Lead-Qualität im Jahresvergleich Q1 22-23
Pipeline-Generierung YoY Q1 22-23
Ihr Partner für hervorragende Customer Experience
Bei der Kundenbindung geht es nicht nur darum, Kunden zu halten - es geht darum, das wahre Potenzial langfristiger Beziehungen freizusetzen. Indem Unternehmen sich strategisch mit Kundenabwanderung und -bindung auseinandersetzen, können sie von reaktivem zu proaktivem Wachstum übergehen.
Christian Brugger
Partner Data & AI
Reduzieren Sie jetzt Ihre Churn Rate. Sprechen Sie mit unseren Experten!
Christian Brugger
Partner Data & AI
Peter Makovitzky
Partner Digital Transformation
Fabian Geißler
Vice President Tech System Integration & AI
Rachel Harris
Director Salesforce
Alles, was Sie über Kundenbindung, Loyalität und Churn-Prävention wissen müssen
Wir folgen dem Prinzip des Privacy by Design und nutzen ausschließlich Daten, für die eine Einwilligung vorliegt. Wo möglich, setzen wir Anonymisierung ein, um persönliche Informationen zu schützen. Unsere Modelle zur Vorhersage von Kundenabwanderung entsprechen der GDPR und anderen Datenschutzrichtlinien und fokussieren auf Verhaltensmuster statt auf persönliche Details – für präzise Analysen und ein hohes Maß an Vertrauen.
Wir kombinieren Analysen zum Customer Lifetime Value mit Prognosen zur Abwanderungswahrscheinlichkeit, um Investitionsprioritäten gezielt festzulegen. Kunden mit hohem Wert und moderatem Risiko erhalten individuelle Bindungsmaßnahmen, während Segmente mit geringerem Potenzial automatisiert betreut werden können. Dieser datengestützte Ansatz maximiert den ROI von Kundenbindungsinitiativen und stellt sicher, dass Ressourcen effektiv eingesetzt werden.
Ja. Für Unternehmen mit langen Vertragslaufzeiten entwickeln wir Strategien, die den Kundenwert über die gesamte Laufzeit hinweg sichern. Der Fokus liegt auf der Stärkung der Beziehung, dem kontinuierlichen Nutzennachweis und der Identifikation von Expansionspotenzialen zwischen den Verlängerungsphasen.
Wir entwickeln abgestufte Kundenbindungsstrategien, die sich am Customer Lifetime Value und an der Bindungswahrscheinlichkeit orientieren. Kunden mit hohem Wert erhalten personalisierte Maßnahmen, während kleinere Segmente von automatisierten, skalierbaren Programmen profitieren. So stellen wir eine effiziente Ressourcennutzung sicher und fördern Kundentreue über alle Segmente hinweg, ohne die Rentabilität zu beeinträchtigen.
