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Konsumgüter & Dienstleistungen

Von personalisierten Erlebnissen bis hin zu KI-gesteuerten Erkenntnissen unterstützen wir Konsumgüter- und Dienstleistungsunternehmen dabei, eine dauerhafte Loyalität aufzubauen, die Marktpräsenz zu verbessern und ein nachhaltiges Umsatzwachstum über die gesamte digitale Reise zu erzielen.

Mit unseren Experten sprechen

Partner führender Marken

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Konsumgüter & Dienstleistungen

Der digitale Wandel verändert Konsumgüter und Dienstleistungen

Die Verbraucherlandschaft entwickelt sich rasant. Prognosen zufolge wird der E-Commerce bis 2029 jährlich um über 6 % wachsen und bis 2030 ein Volumen von fast 5 Billionen US-Dollar erreichen. Millennials und die Generation Z werden über eine immer größere Kaufkraft verfügen. Sie legen Wert auf Erlebnisse und fordern Dienstleistungen, die eine emotionale Bindung und Loyalität fördern. Dennoch befinden sich viele Konsumgüterunternehmen noch in der Anfangsphase der Digitalisierung, und etablierte Marken sind noch unsicher im Umgang mit sich entwickelnden Verbraucherschnittstellen. Um erfolgreich zu sein, sind jetzt verbesserte Online-Erlebnisse, KI-Integration und kundenzentrierte Ansätze erforderlich. Unternehmen müssen ihre Vermarktungsstrategien überdenken und digitale Angebote mit traditionellen Produkten kombinieren, um nicht in Gefahr zu laufen, Marktanteile an agilere Wettbewerber zu verlieren.

OMMAX arbeitet mit Konsumgüter- und Dienstleistungsunternehmen zusammen, um die Transformation in den Bereichen Technologie, Digitalisierung, Daten und KI zu beschleunigen. Von Nachfrageprognosen und Positionierungsstrategien bis hin zu optimierten Abläufen und End-to-End-Transformationen helfen wir unseren Kunden, sich an Branchentrends anzupassen und nachhaltiges Wachstum entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu erzielen.

Unsere Services

Herausforderungen für die Industrie

Überwindung kritischer Hindernisse bei der Transformation von Konsumgütern und Dienstleistungen

Sich schnell entwickelnde Kundenerwartungen

Die Kundenerwartungen ändern sich im digitalen Zeitalter schnell, und die zahlreichen Online-Optionen erfordern eine kundenorientierte Ausrichtung an allen Berührungspunkten. Unternehmen müssen digitale Tools, künstliche Intelligenz und Datenanalysen nutzen, um hyperpersonalisierte Erlebnisse zu bieten und Abläufe zu optimieren.

Datensilos und Lücken im Kundenverständnis

Mangelnde Datenzentralisierung macht IT-Lösungen organisationsübergreifend unzugänglich. Unternehmen haben aufgrund begrenzter Kundenbeziehungen und fragmentiertem Datenzugriff Schwierigkeiten, Chancen zu erkennen. Das Aufbrechen von Silos ist für strategisches Wachstum unerlässlich.

Strategische digitale Transformation und Technologieeinführung

Die Implementierung digitaler Lösungen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität ist eine Herausforderung. Unternehmen müssen ein Gleichgewicht zwischen Innovation und Stabilität finden, die Transformation strategisch angehen und eine nahtlose Integration sicherstellen.

Komplexität des Marketings und Fehlanpassung der Kanalstrategie

Der Wechsel vom Push- zum Pull-Marketing erhöht die Komplexität, während Unternehmen die Digitalisierung als technisches Problem betrachten. Eine strategische Kanalimplementierung muss über IT-gesteuerte Initiativen hinausgehen, um kohärente, kundenorientierte Ansätze über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen.

Abnehmende Markentreue inmitten des wirtschaftlichen Drucks

Die traditionelle Loyalität nimmt ab, da die Kunden eine größere Auswahl haben, während die wirtschaftliche Volatilität Effizienz erfordert. Unternehmen müssen durch transparente Kommunikation, innovative Programme und kosteneffiziente Abläufe mit hoher Kundenzufriedenheit echtes Vertrauen aufbauen.

Skalierung und Nachhaltigkeit im Spannungsfeld

Eine erfolgreiche Expansion erfordert skalierbare digitale Ökosysteme, die gleichzeitig die Erwartungen der Umwelt erfüllen. Unternehmen benötigen eine robuste Infrastruktur für Wachstum, die Integration nachhaltiger Praktiken und verantwortungsvolle Innovationen, um ihre Expansion effektiv zu gestalten.

Chancen

10 Erfolgsfaktoren im Konsumgütersektor

Aufbau eines starken Markenwerts

Ein starker Markenwert senkt die Akquisitionskosten, stärkt die Loyalität und verbessert die Marktpositionierung. Er entsteht durch konsistente Erlebnisse, strategisches Marketing und die intelligente Nutzung von Kundenwissen und Datenanalysen.

Omnichannel-Strategie

Eine solide Omnichannel-Strategie ist entscheidend für das Wachstum in den nächsten 5-10 Jahren, da die Verbraucher das sinnliche Erlebnis im Geschäft mit dem Komfort des Online-Shoppings verbinden wollen.

Geschäfte in Erlebniszentren verwandeln

Die Integration von Online- und Offline-Daten ist der Schlüssel zum Verständnis des Kundenverhaltens über alle Kanäle hinweg. Sie hilft Unternehmen, hochwertige Kunden zu identifizieren und den CLV mit ansprechenderen Erlebnissen und personalisierten Angeboten zu maximieren.

Globale Expansion in großem Stil

Verwandeln Sie die globale Expansion in einen Wettbewerbsvorteil mit bewährten Frameworks, die den Markteintritt beschleunigen. Unsere strategischen Playbooks kombinieren Marktintelligenz, Omnichannel-Integration und Lokalisierung, um konsistente Markenerlebnisse bei gleichzeitiger Anpassung an regionale Präferenzen zu gewährleisten und einen messbaren ROI zu erzielen.

Analytik und ganzheitliche Reporting-Suiten

Die Behandlung von Daten als Vermögenswert ist entscheidend. Echtzeit-Dashboards zur Überwachung von KPIs helfen Unternehmen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Abläufe anhand von Daten zu steuern und die Geschäftseffizienz zu steigern.

Effizienz im Marketing und bei Customer Acquisition Costs

Das Verständnis der Kundenakquisitionskosten und der Marketingeffizienz im Laufe der Zeit ist entscheidend. Ein starker Markenwert und eine gesteuerte Marketingeffizienz über verschiedene Kanäle hinweg sind unerlässlich, um steigende Kosten zu bewältigen und langfristige Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

Starke Kundenökonomie (CLV/CAC-Verhältnis)

Die Konzentration auf den Customer Lifetime Value (CLV) gegenüber den Kundenakquisitionskosten (CAC) ist entscheidend. Ein starkes CRM-System ist erforderlich, um die Kundenbindung sowie Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten zu fördern, das Verhältnis von CLV zu CAC zu verbessern und die Rentabilität zu steigern.

Zukunftssichere technologische Plattform

Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Technologie das Wachstum unterstützt. Die Durchführung einer "umgekehrten" Due Diligence hilft bei der Identifizierung und Lösung technischer Probleme und gewährleistet die Skalierbarkeit und Effizienz der Plattform.

Anwendungsfälle und Auswirkungen von KI

KI verändert Konsumgüter und Dienstleistungen, indem sie Kosten senkt, die Effizienz steigert und intelligentere Entscheidungen ermöglicht. OMMAX unterstützt Unternehmen bei der Identifizierung von Anwendungsfällen mit hoher Auswirkung und deren Umsetzung in messbare Ergebnisse.

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Management und (digitale) Fähigkeiten

Das richtige Managementteam ist entscheidend für den Erfolg in der sich wandelnden Geschäftslandschaft von heute. Traditionelle Unternehmen, die sich auf die Digitalisierung umstellen, müssen erfahrene digitale Führungskräfte einstellen, um das Wachstum voranzutreiben und das erforderliche Fachwissen sicherzustellen.

Case Study

Messbares digitales Wachstum für ghd

+40%

Anstieg des E-Commerce-Umsatzes 2021 – 2024

+150%

Anstieg des Website-Traffics 2021 – 2024

+300%

Anstieg der organischen Sichtbarkeit 2021 – 2024

Als innovative Premium-Marke für Haarstyling-Produkte möchte ghd seinen Kunden mit hochwertigen Haarstyling-Werkzeugen, insbesondere Föhns und Styling-Eisen, ein Friseur-Erlebnis für zu Hause bieten. Seit seiner Gründung im Jahr 2001 verfolgt ghd das klare Ziel, alle Frauen zu unterstützen, damit sie ihre Ambitionen verwirklichen können.

Um den digitalen Erfolg der Marke weiter voranzutreiben, unterstützt OMMAX ghd erfolgreich bei der Skalierung seiner digitalen Marketing- und Vertriebsleistung mit einer digitalen Omnichannel-Strategie und -Umsetzung, die bezahlte soziale Medien sowie bezahlte und organische Suchmarketingaktivitäten umfasst.

”

Wir freuen uns, mit OMMAX einen sehr starken Partner zu haben, um unsere E-Commerce-Leistung zu optimieren und unser Wachstum weiter zu beschleunigen.

Jens Ciliax Managing Director, ghd, a Wella company

Unsere Erfolgsgeschichten

Führende Konsumgütermarken durch messbares Wachstum stärken

Curly hair closeup with a ghd styling product.

ghd

Wie digitales Wachstum die Zukunft der Beauty-Industrie definiert

TOOLPORT

Wie zukunftsorientierte Prozesse die Lieferkette transformieren

Deep parallax shot of a high rise condo showcasing a dining table in the foreground and a seating area with four white chairs.

Westwing

Wie wir KI für die Content-Erstellung und -Optimierung eingesetzt haben

A contemporary cabin with expansive windows and a sun-kissed wooden deck offers a tranquil retreat in the lush garden of a boutique hotel. Two inviting loungers set the stage for relaxation amidst nature's embrace.

KLAFS

Wie wir digitale Chancen in der Wellnessbranche genutzt haben

All case studies

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Unser Fachwissen

Wie unser Fachwissen den Erfolg von Konsumgütern & Dienstleistungen fördert

Personalisierte Erlebnisse schaffen, die Loyalität aufbauen

Wir entwickeln personalisierte digitale Strategien, die jeden Kundenkontaktpunkt verbessern, vom Online-Engagement bis zu den Erfahrungen in den Geschäften. Unsere Lösungen bieten einen außergewöhnlichen Mehrwert über alle Kanäle hinweg und fördern die langfristige Kundenbindung und sinnvolle Markenverbindungen, die sich in nachhaltigem Geschäftswachstum niederschlagen.

Verwandlung von Daten in umsetzbare Business Intelligence

Wir erschließen das volle Potenzial Ihrer Daten durch fortschrittliche Analyseplattformen, die umsetzbare Erkenntnisse liefern. Unser Ansatz verbessert die Kundenbindung, rationalisiert die Abläufe, identifiziert Wachstumschancen und ermöglicht fundierte Entscheidungen, die zu messbaren Geschäftsergebnissen führen.

Nahtlose Verbindung von Online- und Offline-Erlebnissen

Unsere Omnichannel-Strategien integrieren alle Berührungspunkte mit dem Kunden, um ein konsistentes Markenerlebnis auf allen Plattformen zu gewährleisten. Wir helfen Unternehmen, in einer zunehmend vernetzten Welt wettbewerbsfähig zu bleiben, indem wir einheitliche Kundenerlebnisse schaffen, die die Zufriedenheit erhöhen und die Konversionsraten steigern.

Rationalisierung von Prozessen für maximale Leistung

Wir optimieren Arbeitsabläufe, senken Betriebskosten und verbessern die Servicebereitstellung durch maßgeschneiderte Strategien. Unser Ansatz hilft Verbraucherserviceanbietern, Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu maximieren, die Skalierbarkeit zu verbessern und hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten, während gleichzeitig die Ressourcenverschwendung reduziert wird.

Wachstum durch gezielte Kundenakquise

Wir erstellen gezielte digitale Marketingkampagnen, die die Kundenakquise und -bindung mit messbarem ROI fördern. Unser leistungsorientierter Ansatz stellt sicher, dass die Kampagnen auf Ihre Zielgruppe und Ihre Geschäftsziele zugeschnitten sind, und sorgt so für nachhaltiges Wachstum und einen verbesserten Customer Lifetime Value.

Stärkung der Marktpräsenz über alle Kanäle

Wir verbessern Ihre Marktpräsenz durch konsistentes Branding über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Unser Ansatz stärkt die Markenidentität, verbessert die Kundenwahrnehmung, ermöglicht eine effektive Marktexpansion und positioniert Ihr Unternehmen als Marktführer im Wettbewerb.