Der Digitale Umbruch bringt eine Willkommene Veränderung
Die E-Commerce-Branche wird zwischen 2024 und 2029 voraussichtlich eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 9,49 % aufweisen, was zu einem prognostizierten Marktvolumen von 6.478,00 Mrd. US-Dollar bis 2029 mit 3,6 Mrd. Nutzern weltweit führt. Zu den wichtigsten Faktoren für diese drastische Entwicklung gehören verbesserte Online-Einkaufserlebnisse, der Social-Commerce-Trend, eine steigende Zahl von Internetnutzern und die Auswirkungen der künstlichen Intelligenz (KI). Kundenorientierung ist daher von zentraler Bedeutung und erfordert von den Unternehmen, digitale Möglichkeiten zu erkennen, die für ihr Geschäftsumfeld und ihre Kunden relevant sind.
Allerdings befindet sich die Digitalisierung für viele Konsumgüterunternehmen noch in einem frühen Entwicklungsstadium. Selbst bekannte Marken stehen noch am Anfang, wenn es darum geht, wie sie den Schnittstellenprozess mit ihren Verbrauchern gestalten können. Konsumgüterunternehmen müssen ihr Go-to-Market jetzt überdenken und reagieren, sonst laufen sie Gefahr, hinter die Konkurrenz zurückzufallen und Marktanteile zu verlieren.
Akteure aus der Konsumgüterindustrie müssen daher die Chancen der digitalen Transformation nutzen und ihre traditionellen Produkte und Geschäftsdienstleistungen durch neue digitale Angebote ergänzen, mit dem Ziel, das Geschäft im Laufe der Zeit nachhaltig zu transformieren.
Herausforderungen beim digitalen Wandel in der Konsumgüterindustrie
Trotz des wachsenden Innovationsbedarfs tun sich viele Konsumgüterunternehmen schwer, das volle Potenzial von Digitalisierung, Technologie, Daten und KI auszuschöpfen. Zu den wichtigsten Hindernissen gehören:
- Überholte Marketinglogik: Viele Marken arbeiten immer noch mit einer "Push"-Mentalität und erhöhen die Komplexität ihrer Kampagnen, anstatt Systeme zu entwickeln, die Kunden mit Pull-basierten Kanälen wie KI-gestützter Suche anziehen und konvertieren.
- Fragmentierte Daten und Infrastruktur: Siloartige Datensysteme und veraltete IT-Architekturen hindern Teams daran, datengesteuerte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Ohne ein zentrales digitales Rückgrat bleiben CRM-Systeme und Analysetools unter ihren Möglichkeiten.
- Mangelnde Transparenz für den Endverbraucher: Unternehmen mit begrenzten Direktvertriebskanälen haben große Schwierigkeiten, das Kundenverhalten zu verstehen, was ihre Möglichkeiten zur Personalisierung, Optimierung und Vorhersage der Nachfrage einschränkt.
- Fehlende Verantwortung für die digitale Strategie: Die digitale Transformation wird zu oft als eine von der IT-Abteilung geleitete Technologie-Initiative behandelt und nicht als eine strategische Aufgabe, die von der Führungsebene und den kaufmännischen Teams vorangetrieben wird.
- Verpasste Chancen bei neuen Technologien: Cloud, mobile, künstliche Intelligenz und soziale Plattformen werden nach wie vor zu wenig genutzt – nicht wegen fehlender Tools, sondern wegen einer unklaren Strategie, Lücken in der Unternehmensführung und mangelnder interner Befähigung.
- Die Kundenerwartungen entwickeln sich weiter: Mit Vergleichstools, KI-gestützten Empfehlungen und On-Demand-Personalisierung erwarten die Verbraucher heute nahtlose Omnichannel-Erlebnisse, die bei jedem Schritt auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Zukunftssichere Verbrauchermarken mit KI
Eine Umfrage des Imagining the Digital Future Center der Elon University ergab, dass 52 % der Erwachsenen in den USA KI-Tools wie ChatGPT, Gemini, Claude und Copilot nutzen, was eine weite Verbreitung von Large Language Models (LLMs) bedeutet. Bemerkenswert ist, dass zwei Drittel dieser Nutzer LLMs als Alternative zu herkömmlichen Suchmaschinen verwenden, was einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise widerspiegelt, wie Menschen Informationen suchen und konsumieren: von der Eingabe in Suchmaschinen zur Konversation mit KI-Assistenten.
Wir von OMMAX helfen Verbrauchermarken, diesem Wandel voraus zu sein, indem wir KI in die gesamte digitale Customer Journey einbinden, um Markttransparenz, Kunden-Engagement, Content-Strategie und EBITDA zukunftssicher zu machen.
10 Erfolgsfaktoren für Unternehmen der Konsumgüterindustrie
Starken Markenwerts
Vertrauen, Konsistenz und Differenzierung sind nach wie vor ausschlaggebend für die Stärke der Marke und den Business Impact, aber Erfolg erfordert jetzt Sichtbarkeit sowohl über traditionelle als auch über KI-gestützte Kanäle
Omnichannel-Strategie
Eine solide Omnichannel-Strategie ist unerlässlich, um das Wachstum in den nächsten 5-10 Jahren voranzutreiben, da die Verbraucher zunehmend Omnichannel-Erlebnisse verlangen, um das sinnliche Erlebnis im Laden mit dem Komfort des Online-Einkaufs zu verbinden
Verbraucherzentrierter Ansatz
Erfolgreiche Marken gehen über die Produkte hinaus, stellen den Verbraucher in den Mittelpunkt jeder Entscheidung und entwickeln Erlebnisse, die über die gesamte Customer Journey hinweg Anklang finden – und somit langfristig Loyalität erzeugen und Wert steigern
Skalierbares Konzept für die Internationalisierung
Die Expansion in neue Märkte erfordert ein klares Konzept, das schnelle Expansion und internationalen Marketingerfolg ermöglicht – getragen von Wachstumsstrategie, Omnichannel-Ansatz und Innovationskraft
Robuste Datenstrategie
Marken müssen für saubere, zentralisierte und nutzbare Daten sorgen, die die Basis bilden für Strategiedefinition, Preisgestaltung, Personalisierung und KI-Bereitschaft
Operative Effizienz
Die Ausweitung der Gewinnspanne erfordert mehr als Kostensenkungen. Erfolgreiche Unternehmen optimieren Lieferketten, straffen ihre Organisationsstrukturen und setzen auf Automatisierung, um die Skalierbarkeit zu erhöhen und den betrieblichen Aufwand zu reduzieren
Starke Kundenbilanz
Unternehmen benötigen ein leistungsfähiges CRM-System, um die Kundenbindung sowie Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten zu verbessern, das Verhältnis von Customer Lifetime Value (CLV) zu Kosten der Kundenakquise (CAC) zu erhöhen und die Rentabilität zu steigern
Zukunftssichere Technologieplattform
Eine "Reverse Due Diligence" kann dabei helfen, technische Probleme zu erkennen und zu beheben, um die Skalierbarkeit und Effizienz der Technologieplattform sicherzustellen
KI-Roadmap
KI-Tools können Kosten erheblich senken, die Effizienz steigern und verschiedene Anwendungsfälle entlang der gesamten Wertschöpfungskette abdecken – von der Inhaltserstellung bis hin zu prädiktiven Analysen
Führungsqualitäten und digitale Talente
Unternehmen sollten starke digitale Führung mit Weiterbildung und Experimentierfreude in allen Teams verbinden, um Transformation und Wachstum voranzutreiben
Unsere Expertise
Wir unterstützen globale Konsumgüter-Unternehmen bei der Identifizierung und Entwicklung einer geeigneten digitalen Strategie. Der erste "Digital Health Check" verschafft dem Unternehmen einen ganzheitlichen Überblick über den digitalen Status Quo der Konsumgüter-Marke. In unserer Analyse berücksichtigen wir Markttrends & Wettbewerb, Markenreputation, Customer Journey, Vertriebsstrategie, Organische Sichtbarkeit in Google (branded und non-branded Keywords), Performance-Marketing-Aktivitäten und Social Media. Dabei skizziert OMMAX strategische Empfehlungen, um die digitalen Möglichkeiten der Marke maximal zu nutzen. Wir wollen unseren Kunden einen sofortigen digitalen Nutzen bringen und kategorisieren Verbesserungsmaßnahmen nach der Einfachheit der Implementierung (Quick Win, mittlerer, hoher Aufwand), der Auswirkung auf das Business (gering, mittel, hoch) und der Priorisierung (gering, mittel, hoch).
Unser internationales Team hat mehr als 2000 Projekte in den Bereichen digitale Strategie, digitale operative Exzellenz, Data Science und Transaktionsberatung realisiert. Mit einem Frauen-Männer-Verhältnis von 50% und mehr als 20 gesprochenen Sprachen stellen wir zudem eine effektive Kommunikation während des gesamten Beratungsprozesses sicher.
Kundenreferenzen
Sylvie Vermeend
Digital Marketing & E-Commerce, Danone
"Ich bin wirklich beeindruckt von der Arbeit von OMMAX bei der Umsetzung und Schärfung unserer Strategie. In meiner Karriere habe ich mit vielen Unternehmen zusammengearbeitet, aber OMMAX hat wirklich ein einzigartiges Konzept und Team, das durch einen datengesteuerten Ansatz unterstützt wird. Eine derartige Zusammenarbeit und Qualität habe ich noch nie erlebt."
Jens Ciliax
Managing Director, ghd, ein Wella-Unternehmen
"Wir beabsichtigen, unser Geschäft so zu skalieren, dass wir die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen. Gemeinsam mit OMMAX sind wir mehr als zuversichtlich, unsere digitale Multikanalstrategie nachhaltig zu skalieren."
Nigel Walder
Partner, Bain Capital
"Wir schätzen sehr die strategische Beratung und Unterstützung von OMMAX bei der Entwicklung unserer digitalen Roadmap und der Verbesserung unserer D2C-E-Commerce-Aktivitäten. OMMAX hat wesentlich dazu beigetragen, dass wir stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und den Customer Lifetime Value steigern konnten."
Wie wir unseren Kunden helfen
Case Study: BHS tabletop
Die BHS tabletop AG ist ein mittelständisches deutsches Unternehmen mit rund 750 Mitarbeitern, das 1998 gegründet wurde. Das Unternehmen ist ein führender Hersteller und Anbieter von professionellem, funktionalem und inspirierendem Tafelgeschirr für alle Branchen. Gepaart mit flexiblen, individuellen und digitalen Serviceangeboten ist es vor allem in Europa und den USA tätig. Mit dem aktuellen Produkt- und Serviceportfolio erwirtschaftet BHS tabletops einen Umsatz von über 80 Millionen Euro.
- Professioneller, umfassender Relaunch der B2B-Website
- Anstieg der organischen Sichtbarkeit seit der Migration um >42,2%
- Anstieg der Sitzungen um 28,7%
- 24,6% der traditionellen Conversions wurden über bezahlte Suchkampagnen erzielt
Case Study: MDO
Zur Steigerung ihres digitalen Werts in den USA, Europa und dem Nahen Osten, hat sich MDO mit OMMAX zusammengetan, mit dem Ziel eine umfassende Omnichannel-Strategie zu entwickeln und umzusetzen. OMMAX hat MDO mit einer Go-to-Market-Strategie, einem E-Commerce-Relaunch, Lead-Generierung und CRM unterstützt, stets mit dem übergeordneten Ziel, das Unternehmen international zu etablieren.
- +343% monatlicher B2C-Umsatzzuwachs im Vergleich zum Vorjahr
- +569% Steigerung der E-Commerce-Konversionsrate im Kernmarkt innerhalb von 12 Monaten
- +45% Steigerung der Klickrate für bezahlte Werbung innerhalb von 12 Monaten
Case Study: Rossmann
Dirk Rossmann eröffnete 1972 sein erstes Geschäft in Hannover. Seitdem hat sich die Dirk Rossmann GmbH zur zweitgrößten Drogeriemarktkette in Deutschland entwickelt und europaweit einen Umsatz von 9,46 Milliarden Euro erzielt.
- Schaffung einer digitalen Akademie, die auf den spezifischen Markt und auf die Bedürfnisse von Rossmann zugeschnitten ist, einschließlich SEO-, SEA- & Content-Analyse
- Eine eintägige Akademie mit 4 erfahrenen Experten und einem zusätzlichen OMMAX-Partner für spezifische Sitzungen zu Tools, Daten und Operationen
- 277 Folien Dokumentation einschließlich Markteinsichten, Glossar und Lernzusammenfassung
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